Co robię w praktyce
| Obszar | Zakres umiejętności |
|---|---|
| Community management | Prowadzenie rozmów z odbiorcami w imieniu marki, odpowiadanie na komentarze i wiadomości oraz budowanie relacji ze społecznością. |
| Moderacja dyskusji | Ocena kontekstu wypowiedzi, egzekwowanie zasad społeczności, reagowanie na hejt i naruszenia oraz odróżnianie krytyki od ataków osobistych. |
| Community Boost | Aktywizowanie społeczności poprzez rozmowę, angażujące odpowiedzi i obecność marki w dyskusjach. Rozwijanie zaangażowania z uwzględnieniem charakteru odbiorców. |
| Digital PR i wizerunek | Monitorowanie odbioru marki, rozpoznawanie tematów wrażliwych oraz dobór języka i sposobu reakcji do sytuacji. |
| Wygaszanie kryzysów wizerunkowych | Doświadczenie w reagowaniu na kryzysy wizerunkowe: ocena skali i źródeł dyskusji, ograniczanie eskalacji, przygotowywanie rekomendacji, odpowiedzi i projektów oświadczeń oraz koordynowanie reakcji z osobami odpowiedzialnymi za markę. |
| Procedury antykryzysowe | Wdrażanie procedur antykryzysowych: ustalanie zasad monitoringu, progów eskalacji, obiegu informacji i akceptacji komunikatów. Przygotowywanie scenariuszy reakcji oraz zasad moderacji na sytuacje podwyższonego ryzyka. |
| Zarządzanie dyskusją | Porządkowanie wątków, wyjaśnianie wątpliwości i obniżanie napięcia. Ocena, kiedy odpowiedź jest potrzebna, a kiedy lepszym krokiem jest dalszy monitoring. |
| Tone of voice | Dopasowanie stylu wypowiedzi do marki, kanału i odbiorcy — od komunikacji swobodnej po formalną, z zachowaniem spójności przekazu. |
| Tworzenie treści | Pisanie i redakcja postów, komentarzy, odpowiedzi, komunikatów oraz tekstów do materiałów wizualnych. |
| Planowanie i publikacja | Praca z kalendarzem treści, przygotowanie materiałów do akceptacji, planowanie publikacji i bieżąca obsługa profili. |
| Monitoring i analityka | Śledzenie wzmianek, identyfikowanie źródeł dyskusji i analiza sentymentu. Przygotowywanie raportów, podsumowań oraz wniosków do dalszej komunikacji. |
| Współpraca i organizacja | Kontakt z osobami odpowiedzialnymi za markę, przekazywanie kontekstu, uzgadnianie odpowiedzi i pilnowanie obiegu informacji. |
Warsztat pracy
| Narzędzie | Zastosowanie w pracy |
|---|---|
| NapoleonCat | Obsługa komunikacji w social mediach, porządkowanie komentarzy i wiadomości oraz moderacja. |
| Kontentino | Planowanie treści, przygotowanie publikacji i praca w procesie akceptacji materiałów. |
| SentiOne | Monitoring wzmianek, analiza dyskusji i wychwytywanie sygnałów ryzyka wizerunkowego. |
| Brand24 | Śledzenie obecności marki w sieci oraz zbieranie kontekstu i materiałów do raportów. |
| Falcon | Praca z komunikacją marki i obsługą społeczności w mediach społecznościowych. |
| Meta Business Suite / Business Manager | Obsługa profili, publikacji i komunikacji w ekosystemie Facebooka i Instagrama. |
| Meta Ads Manager | Praca w środowisku reklamowym Meta oraz odczytywanie danych dotyczących działań płatnych. |
| Narzędzie | Zastosowanie w pracy |
|---|---|
| Adobe Photoshop | Retusz, korekta zdjęć, praca na warstwach i przygotowanie grafik do publikacji w internecie. |
| Adobe Lightroom Classic | Selekcja materiału, wywoływanie zdjęć, korekcja kolorów, praca z presetami i eksport fotografii. |
Myślenie obrazem
Fotografuję ludzi, produkty i otoczenie. Pracuję nad kadrem, światłem i nastrojem, a następnie nad selekcją i obróbką materiału. Przygotowuję zdjęcia do publikacji, dbając o ich spójność i dopasowanie do miejsca, w którym będą wykorzystane.
- Fotografia portretowa i lifestylowa.
- Fotografia produktowa oraz materiały do social mediów.
- Fotografia plenerowa, przyrodnicza i reportażowa.
- Selekcja, retusz i przygotowanie plików do publikacji.
Kontekst przed reakcją.
W komunikacji stawiam na uważność, empatię i jasne zasady. Potrafię dostosować ton do sytuacji, przyjąć inną perspektywę i oddzielić emocje od informacji potrzebnych do podjęcia decyzji. Szanuję prawo do krytyki, jednocześnie wyznaczając granice wobec obrażania innych.
W pracy łączę samodzielność z konsultowaniem spraw, które wymagają wspólnej decyzji. Dbam o konkret, spójność komunikatów i spokojny przepływ informacji.
Najlepiej zacząć od rozmowy.
przejdź do kontaktu